O WhatsApp Business é um canal fundamental para as empresas que querem criar relacionamento e engajar seus clientes de forma efetiva.
Para tirar o máximo proveito dessa ferramenta, entender como funciona o índice de qualidade do seu número – ou reputação – é crucial.
Esse índice (score) é calculado pela Meta e indica como os usuários percebem suas mensagens e isso afeta diretamente seu alcance e limites de envio.
Não é um equilíbrio fácil, mas ao mesmo tempo que o WhatsApp busca atender as necessidades das empresas, ele privilegia a experiência e expectativa dos usuários.
Errado não tá, não é mesmo? Antes mesmo de sermos empresas, somos consumidores. Então vamos entender como fazer desse jogo um ganha-ganha!
Como funciona a classificação de qualidade no WhatsApp Business
O WhatsApp mede a qualidade dos números das empresas para garantir que os usuários tenham uma boa experiência no canal.
Isso é feito através de um sistema de classificação de qualidade, que monitora o feedback dos usuários sobre cada número. Essa classificação é dividida em três níveis:
• Reputação alta: verde
Significa que as interações são bem recebidas, com baixo índice de bloqueios e denúncias.
• Alerta: amarelo
Indica que a qualidade das interações está caindo e pode precisar de ajustes para evitar uma queda adicional.
• Crítica: vermelho
Sinal de que as interações estão gerando muitos feedbacks negativos, como bloqueios e denúncias, colocando o número em risco de restrições.
Limites de mensagens no WhatsApp Business
A qualidade do número afeta diretamente a quantidade de mensagens que a empresa pode enviar em um período de 24 horas.
A Meta implementou uma estrutura de limites para garantir que as mensagens sejam relevantes e de alta qualidade.
Esses limites são divididos em quatro níveis:
• Nível 1: Permite até 1.000 conversas únicas por dia. Esse é o nível inicial para novos números.
• Nível 2: Permite até 10.000 conversas únicas por dia. Atingir esse nível requer uma boa classificação de qualidade.
• Nível 3: Permite até 100.000 conversas únicas por dia. Esse limite é alcançado por números que mantêm uma classificação positiva e um volume elevado de interações.
• Nível 4: Permite conversas ilimitadas por dia, reservado para números de alta qualidade e com grande volume de interações positivas.
Critérios para a classificação de qualidade
A Meta considera alguns pontos principais para determinar a classificação de qualidade de um número:
1. Feedback dos usuários:
Se muitos clientes bloqueiam o seu número ou denunciam suas mensagens, isso impacta negativamente a classificação.
2. Taxa de bloqueios e denúncias:
Uma alta taxa de bloqueios comparada ao tamanho da sua base, sugere que os clientes estão insatisfeitos com a abordagem, o que reduz a qualidade.
3. Taxa de interação:
Mensagens que geram interação positiva, como respostas, ajudam a manter ou melhorar a classificação.
4 Passos para aumentar a reputação do número da sua empresa
1. Personalize as mensagens:
Mensagens genéricas tendem a gerar menos interação positiva. Personalize a comunicação com o cliente, mostrando que sua empresa entende suas necessidades.
2. Peça feedback de forma estratégica:
Incentive seus clientes a dar feedback positivo, mas de forma natural. Evite pedir diretamente por reações positivas, pois isso pode ser percebido como artificial.
3. Acompanhe a taxa de bloqueios e denúncias:
Monitore esses índices periodicamente e ajuste suas estratégias, se necessário.
4. Envie mensagens relevantes:
Evite enviar mensagens excessivas ou irrelevantes, que podem incomodar o cliente e aumentar a chance de bloqueio.
Por que a reputação do seu número é importante?
A qualidade do seu número impacta diretamente a eficácia das suas campanhas de marketing e atendimento ao cliente.
Quanto maior a classificação, maior a quantidade de mensagens que você pode enviar por dia e melhor a experiência para o cliente.
Em contrapartida, uma baixa classificação pode levar a restrições, como limitar o número de mensagens enviadas e até, em casos graves, à suspensão do número.
Entender e gerenciar a classificação de qualidade no WhatsApp Business é essencial para manter uma presença saudável e efetiva na plataforma.
Além disso, estar ciente dos limites de mensagens ajuda a planejar campanhas de forma estratégica, maximizando o engajamento e evitando penalidades.
Ao seguir essas práticas, sua empresa pode garantir uma boa reputação e aproveitar ao máximo o potencial de comunicação com seus clientes pelo WhatsApp.